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Risoluzione Alternativa delle Controversie

La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a disposizione di rivolgersi a enti ufficiali che li aiutino nella risoluzione o nell'orientamento di un conflitto, prima di avviare procedimenti giudiziari. I clienti definiti come consumatori dalla Legge 144/2015 e che hanno stipulato contratti di compravendita e/o di prestazione di servizi hanno il diritto di rivolgersi a enti ufficiali che li assistano nella risoluzione di eventuali conflitti relativi a tali contratti, senza pregiudizio del ricorso ai Tribunali ordinari. L'elenco aggiornato delle entità di Risoluzione Alternativa delle Controversie disponibili ai sensi dell'articolo 17 della Legge n. 144/2015, dell'8 settembre, è elencato nel Portale del Consumatore, accessibile tramite il sito web www.consumidor.pt. Per ulteriori informazioni puoi anche consultare la Legge 144/2015. Ti informiamo inoltre che, per risolvere controversie derivanti da acquisti online, puoi utilizzare un sistema di risoluzione denominato “Piattaforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL”, creato dall'UE. Puoi accedere a questa piattaforma tramite il sito web: Risoluzione delle Controversie Online

In ogni caso, puoi contattare uno dei centri indicati di seguito.

Entità per la Risoluzione Alternativa delle Controversie
CNIACC – Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato per le Controversie dei Consumatori
http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato per le Controversie dei Consumatori dell'Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro di Arbitrato per le Controversie dei Consumatori del Distretto di Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro di Arbitrato per le Controversie dei Consumatori di Lisbona
http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro di Informazione, Consumo e Arbitrato di Porto
http://www.cicap.pt/

Centro di Arbitrato per le Controversie dei Consumatori della Valle del Ave / Tribunale Arbitrale
http://www.triave.pt/

 

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