Lors du processus d’achat, en commençant le paiement, tu trouveras un champ pour saisir le code de réduction.
Il te suffit de saisir le code promotionnel, de cliquer sur « Valider » et celui-ci sera automatiquement appliqué au panier.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, qui peuvent varier selon votre pays de destination. Les plus courants sont les suivants :

• Carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard et American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Pour le Portugal, nous proposons également les paiements par MBWay et par référence Multibanco.

* Une fois le paiement effectué, il ne nous est plus possible de modifier le mode de paiement utilisé.

Dès qu’une commande est finalisée sur la boutique en ligne, sa préparation commence et nous ne pouvons pas garantir que les demandes de modification seront traitées à temps.
Toutefois, tu peux toujours contacter notre équipe du service client, qui fera son possible pour t’aider avec ta commande.

Tu peux toujours contacter le service client, qui fera son possible pour t’aider à effectuer les modifications nécessaires. Note que le délai moyen de traitement de nos commandes est de 24 h et que nous ne pouvons pas garantir que ces modifications seront effectuées à temps.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible d’effectuer quelque modification que ce soit.
Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail du transporteur pour suivre ta commande. Dans cet e-mail, tu trouveras peut-être des options permettant de modifier l’adresse de livraison ou un autre aspect lié à l’expédition.

Une fois les commandes expédiées, elles ne peuvent plus être annulées. Dès qu’une commande est finalisée, le processus de préparation commence et nous ne pouvons pas garantir que la demande d’annulation sera traitée à temps. Quoi qu’il en soit, tu peux toujours contacter l’équipe du service client, qui fera tout son possible pour t’aider !

Nous expédions dans le monde entier.
Si ton pays ne figure pas dans la liste disponible lors du paiement, contacte notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de t’aider.

Toutes les commandes, à l’exception des commandes personnalisables, sont traitées sous 48 heures ouvrées après la confirmation de la commande. Ce délai de préparation peut varier pendant les périodes de forte activité, comme le Black Friday, Noël, etc.

Les bijoux personnalisables ont un délai de préparation spécifique et plus long, que vous pourrez consulter au moment de l’achat.

Les livraisons au Portugal et en Espagne prennent normalement 1 à 2 jours ouvrés.
Les livraisons vers d’autres pays varient selon le mode de transport sélectionné.

Les expéditions vers des pays situés en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes supplémentaires.
Dans tous les cas, ces frais seront à la charge du client et gérés avec l’autorité douanière compétente. Mesh se charge de toute la documentation nécessaire pour garantir le dédouanement.

Lorsque les commandes sont expédiées, tu reçois un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre ta commande : le transporteur et le numéro de suivi.
Si tu as des questions ou besoin de plus d’informations concernant tes commandes, contacte notre équipe du service client.

Si ta commande est en retard ou a été livrée dans un point relais, contacte directement le transporteur afin d’obtenir des informations plus rapides et précises sur ta commande.

Si ta commande a été expédiée par CTT vers un autre pays que le Portugal, elle sera livrée par le service postal officiel de ce pays. Tu peux obtenir directement sur le site Internet de ces services davantage d’informations concernant les dates de livraison, les points relais et autres, à l’aide du numéro d’envoi fourni par CTT.

Si certaines informations n’ont pas été mises à jour, vérifie à nouveau après 24 h afin de laisser au transporteur le temps d’acheminer la commande et de mettre à jour ses systèmes informatiques.

Vous devez contacter notre service client pour commencer la procédure de retour.
Envoyez-nous le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
Après réception et vérification, s’ils sont en parfait état, nous vous rembourserons via le même mode de paiement que celui utilisé.

Consultez nos conditions de retour.

Toutes nos commandes peuvent être retournées dans un délai de 30 jours. Il est essentiel que les produits retournés soient dans leur état d’origine, sans aucun signe d’utilisation. Si un produit présente des signes d’utilisation, le retour ne sera pas accepté. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat afin de garantir que les produits ne soient pas endommagés lors de l’expédition. Si vous avez du mal à trouver un emballage approprié, nous vous suggérons d’utiliser les boîtes et l’enveloppe d’origine. Les articles reçus en mauvais état ne seront pas remboursés.

Les produits achetés pendant les soldes ou dans le cadre d’une promotion seront remboursés selon le montant de la campagne.

Si vous retournez des articles de valeur importante, nous vous suggérons d’opter pour un service avec suivi.

Les articles personnalisés sont gravés et créés spécialement pour vous et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Les procédures de retour doivent toujours commencer par l’envoi d’un e-mail à info@meshlabel.com.
Après notre confirmation, vous devez envoyer les articles à :

MESH - Retours
Travessa do Carregal 125
4420-062 Gondomar
Portugal

Oui. Le prix d’un article peut varier selon la devise ou le pays, ou s’il fait l’objet de promotions ou de réductions.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis, en garantissant toujours le prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Mesh n’est pas tenue d’indemniser financièrement ses clients après l’achat.

Tu peux connaître la taille idéale pour toi en consultant notre Guide des tailles, ou sur la page du produit en cliquant sur la section « Guide des tailles ».

Sauf exceptions détaillées dans la description des produits, tous nos bijoux sont fabriqués en argent 925 recyclé, avec un placage en or 18 carats ou en rhodium. Aucune pièce ne contient de nickel.

Tous les bijoux Mesh sont conçus et fabriqués à la main localement à Porto, au Portugal.

L’un des piliers fondamentaux de Mesh est notre engagement envers la qualité. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main grâce à une technologie disruptive, offrant une finition exceptionnelle conforme aux normes de haute qualité.

Nous intervenons à chaque étape de la production, de la conception à la fabrication et à la finition, en soumettant tous les matériaux à des contrôles de qualité et à une sélection rigoureux.

Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison de la commande, couvrant tout défaut de matériaux ou de fabrication.

Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison de la commande.
La garantie couvre tout défaut de matériaux et/ou de fabrication.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’utilisation ou l’usure. Les nouveaux plaquages or ne sont pas couverts par la garantie. Toutefois, si les pièces nécessitent un nouveau plaquage or, nous facturons uniquement le coût de la matière première et proposons ce service.
Pour conserver vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide d’entretien.

Pour bénéficier de la garantie ou obtenir un devis, contactez notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider !

Bien sûr, nous voulons que tes bijoux brillent pour toujours !
Tu peux nous envoyer tes bijoux à tout moment pour les faire restaurer, réparer ou faire replaquer en plaqué or ou au rhodium.
Si ce n’est pas couvert par la garantie, notre équipe t’enverra un devis pour la réparation.

Tous les bijoux Mesh ont été traités selon une technique innovante qui aide à prévenir la perte de couleur et d’éclat. Cependant, il est important de suivre quelques conseils d’entretien.

Bien que les produits puissent entrer en contact avec l’eau, nous vous recommandons toujours de retirer vos bijoux avant de dormir, de prendre une douche ou de pratiquer une activité physique.

L’exposition à certains produits chimiques ou environnements peut compromettre l’intégrité des produits. Cela inclut notamment, sans s’y limiter : la transpiration, les parfums et eaux de Cologne, les produits d’entretien, le chlore, l’eau salée, les produits nettoyants pour l’argent, etc.

Consultez notre Guide d’entretien pour plus d’informations.

Nous avons conçu nos bijoux pour qu’ils soient un investissement intemporel. Prendre soin de vos bijoux peut contribuer à préserver leur éclat, leur brillance et leur durée de vie.

Préservez la beauté et la brillance de vos bijoux grâce à ces conseils simples et utiles :

• Évitez tout contact avec des produits chimiques ou abrasifs.
• Retirez vos bijoux sous la douche ou dans le bain et évitez tout contact avec le chlore, le sable et l’eau salée.
• Ne portez pas vos bijoux pendant une activité physique afin d’éviter la transpiration et les dommages physiques.
• Retirez vos bijoux avant de dormir afin d’éviter les dommages accidentels.
• Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec. Évitez les températures extrêmes et la lumière directe du soleil.

Tu dois garder tes bijoux à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur, idéalement dans une boîte à bijoux. Tu ne dois jamais ranger tes bijoux dans la salle de bains ni dans des endroits humides.

Note que les boîtes MESH n’ont pas été conçues pour conserver des bijoux pendant une longue période. Ce ne sont pas des boîtes de rangement sous vide, et leur couleur peut changer en cas de non-utilisation.

Nous ne pouvons pas garantir que le plaqué or de nos produits durera pour toujours. Les bijoux en plaqué or sont, par nature, plus fragiles et susceptibles de perdre leur couleur avec le temps. La durée de leur état d’origine dépend de plusieurs facteurs, tels que l’utilisation de produits chimiques sur la peau, la transpiration et même le pH individuel de la peau.
Pour cette raison, il est particulièrement important d’entretenir correctement les bijoux en plaqué or.

Oui ! Nos boutiques sont situées dans notre ville natale, Porto. Retrouvez toutes les informations ici.
Nous disposons également d’un réseau de distributeurs dans d’autres régions et pays.

Si vous êtes distributeur ou possédez votre propre boutique et souhaitez vendre les bijoux Mesh, veuillez remplir ce formulaire B2B.
Nous examinerons votre demande et vous contacterons dès que possible !

Envoie-nous un e-mail avec toutes les informations à info@meshlabel.com

Envoie un e-mail à info@meshlabel.com ou un message sur WhatsApp au 914 301 111.

Tu peux aussi remplir le formulaire ci-dessous !